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「また社員が辞めた…」

その悩みは
「電話対応の教育不足」
が原因かもしれません。


こんな悩みは
ありませんか？

  • 新入社員がすぐに辞める
  • 慢性的に職場の離職率が高い
  • 社員が電話対応を避けがちで電話が鳴り続けている
  • 新入社員が電話に出ようとせず先輩社員がイライラしている
  • 面倒な仕事を押し付け合うようで会社の雰囲気が悪い
  • 社員がクレームの電話にうまく対応できない
  • 社員の電話対応を聞いて（もっと上手く対応できないものか…）と感じる
  • クレームや問い合わせの対応に時間がかかり社員が疲弊している
  • 社員の電話対応を聞いて、言い方にヒヤっとしたことがある
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。


これらの悩みの原因は
「電話対応の教育不足」
かもしれません…

今、あなたの会社に
電話対応教育が必要な
3つの 理由


理由１
「社員」の変化

固定電話の減少や
オンラインツールの充実により
電話で話す機会は減少しました。

現在、約４割の人が電話で
話すことに強いストレスを感じる
「電話恐怖症」※と
言われています。

※20〜69歳300人を対象にした調査
（セゾン自動車火災保険株式会社）


特にスマートフォンと
共に育った若い世代にとって、
顔の見えない相手と話す電話対応は
他の世代以上の精神的負担に。

適切な教育やフォローがなければ、
社員のメンタルの不調や
離職に直結します。

Z世代が苦手なビジネスマナー


第１位
「電話対応」


※21歳以上25歳以下の会社員300人を対象にしたmanabi調べ

新入社員の声

  • 知らない人からの電話は怖い
  • 電話対応がぶっつけ本番はキツい
  • 電話対応はちゃんと研修してほしい
  • 電話対応があると思うと仕事に行きたくない
  • 電話対応が嫌すぎてこっそり電話線を抜いた
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。


あなたが
想像するよりも
社員は電話対応に
ストレスを感じています…


理由2 
「お客様」の変化

厚生労働省が2022年2月に
「カスタマーハラスメント
対策企業マニュアル」を発行。

多くの企業がここ3年間で
「顧客からの迷惑行為が増えた」と
回答しています。

さらに、
対応に時間がかかるケースが多い
高齢者の割合も年々増加しています。


「お客様の変化」により
電話対応の難易度は
年々高まっているのです。

電話対応を社員個人の
スキルに任せていては、

社員の負担は増大し
お客様満足度は低下していきます。


理由３
「環境」の変化

全てがインターネットで
拡散される現代。

たった１人の従業員の
不適切な言動が拡散され
企業にダメージを与える
「炎上」になることもあります。


メールやチャットのように
返答を考える余裕がない電話は、
常に臨機応変な判断が求められます。

電話対応に慣れない社員が
焦りや不安を抱えながら対応すると
不適切な判断から「炎上」に
発展するリスクが高まります。


社員の離職を防ぎ、
お客様満足度を高め、
炎上リスクを下げるには…

企業の「顔」でもあり、
社員が最も苦手意識を
感じている

電話対応の教育を
見直すことが
必要です


電話対応教育を
見直すと得られる
3つのこと

得られること１
社員の離職率が低下

正しい電話対応の方法を学ぶと、
恐怖心が無くなり、
積極的に電話に出られる
ようになります。

学んだスキルをすぐに
活かすことができると、
「うまく対応できた」
「喜んでもらえた」と
成功体験を感じることができます。

成功体験を感じると
社員は仕事が楽しくなり
主体的に取り組むようになります。

仕事が楽しいと感じる
社員は離職しません。

得られること２
職場全体の生産性が向上

電話が鳴り響いている時間は、
社員全体の集中力が低下します。

電話対応のスキルを身につけた
社員が積極的に電話対応し、
無駄なくスピーディーな
対応を行うことで、
職場全体の生産性が向上します。

得られること３
お客様満足度の向上

電話対応する社員は、
お客様と企業の最初の
接点になることも多い
いわば企業の「顔」です。

丁寧でスピーディーな
電話対応ができれば
お客様に信頼され
満足度は上がります。

お客様満足度の向上は
売上にも直結します。


電話対応の教育は
プロに
お任せください

選ばれる理由 1
現場の声を吸い上げた
実践的プログラム


研修内容は全て、
100名以上の電話対応従事者の
体験や現場の悩みを元に作成した
実践的プログラム。

さらに、御社に合わせて
研修内容をカスタマイズ。

「その日から」「すぐに使える」
内容だけを凝縮します。

選ばれる理由２ 
即戦力を育てる少人数制


プログラムの開催は1名から。

少人数制により、
個人に合わせたアドバイスができ
即戦力となる人財が育ちます。

「自分で考える」
「行動に理由づけをする」
を重視した内容で、

社員が
「自ら考え自主的に動く」
ようになります。

選ばれる理由３ 
全国どこからでも
受講可能なオンライン方式


オンラインツールZoomを
使った受講スタイルで、
PCがあれば全国どこからでも
受講可能です。※

御社での研修用の会場準備や
受講前後の移動などが不要のため
余計なコストがかかりません。

効率的に研修を受けて
もらうことができます。

※オプションにより対面での講習も可能です

選ばれる理由４
経験豊富な講師


「電話対応」に特化した
スキルアップ通信プログラム

「オペレーターマインド＆スキルアッププログラム」
「オペレーター オンラインスクール」

を運営する電話対応のプロが
講師を務めます。


研修・悩み相談など
年間100名以上の電話対応従事者へ
指導を行う講師が
ご相談からアフターフォローまで
一貫して対応します。

詳しくは【講師情報】を
ご参照ください。
講師情報

選ばれる理由５ 
万全の
アフターフォロー


プログラム実施後、
約２週間後を目安に
アフターフォローのご連絡をします。

実践してみて感じる疑問や課題などを
メールやオンラインミーティングで
【無料】でフォローします。

プログラム
受講生の声

会社に行くのが楽しみに！

R様（保険会社オペレーター）
いつも実践的な内容で、業務にすぐに活かせるのでとても助かりました。対応力に自信が持てて、会社に行くのが楽しみになりました。

判断が楽にスピーディーに

S様（福祉関連電話対応）
いつも難しい要望が来ると判断できずストレスだったのですが、どのように対応すれば良いかすぐに判断できるようになりました。

小見出し

サンプル 太郎
ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

プログラム
導入企業の声

職場の雰囲気が明るく

M様（メーカー人事担当）
社員の電話対応力が上がり、明るい声が職場に響いて雰囲気が良くなりました。取引先からも褒められるようになり、取引の継続などよい効果につながっています。

1年以内の離職率が下がりました

H様（物流関連会社 研修担当者）
社員がハキハキと電話対応するようになっただけでなく、自分で考えて仕事をするようになりました。入社3年以内で辞める人が例年いたのですが、ここ1年で出ていません。

小見出し

サンプル 太郎
ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

プログラム内容

電話対応スキルアップ
プログラム

【内容】
社員の電話対応スキルを上げる
個別教育プログラム
期間
1ヶ月間
回数
全4回（1回90分）
料金
33,000円（税込）／1名

・追加1名あたり12,000円（税込）
・最大5名まで同時受講可能

【料金例】
3名で受講する場合
基本料金33,000円＋2名追加料金24,000円＝57,000円
プログラム例
　Day1　
電話対応の基本

・電話対応と対面の対応の違い
・電話の受け方、掛け方の基本
・電話でのお客様心理

　Day2　
仕事に自信がつく電話対応スキル

・相手の信頼を損ねる要注意な敬語
・声のトーン・スピードで効果的に伝える
・電話のスマートな取り継ぎ方

　Day3　
他社と差がつく電話対応

・お客様の心を掴む「共感力」
・一歩先を読むおもてなし
・お客様に“喜んで”買っていただく方法

　Day4　
お客様をファンに変える

・クレーム対応でお客様が求めていること
・炎上しないカスハラ対応
・クレームを受ける側の心を整える
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電話対応社内リーダー
育成プログラム

内容
電話対応スキルを社内教育する
リーダーを育てるプログラム
期間
1ヶ月間
回数
全4回（1回60分）
料金
33,000円（税込）

※受講生1名の個別指導
※追加1名あたり12,000円
※最大３人まで同時受講可能

【 料金例 】
2名が受講
基本料金33,000円＋1名追加料金12,000円＝45,000円
プログラム例
　Day1　
信頼されるリーダーに

・「完璧」よりも重要なリーダーのスキル
・仕組みで解決する視点

　Day2　
スタッフの能力を引き出す適切なエンパワーメント

・電話対応者の権限を明確にする
・状況を適切に把握する「判断力」

　Day3　
クレーム・イレギュラー発生時のリーダーの心得

・お客様と企業のゴールを一致させる
・クレームを受けたスタッフが落ち込んだら
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トークスクリプト
作成代行

内容
誰でも高い品質で
電話対応ができる
トークスクリプトを
作成します。
期間
納期のご希望に合わせて相談
作成までのステップ
トークスクリプトの作成に
必要な情報をヒアリング
↓
スクリプト原稿を御社でチェック・調整
↓
こちらでの修正（2回ほど）
↓
納品
料金
55,000円（税込）〜

※作成範囲や内容に応じて相談
トークスクリプト例
　法律事務所　
・相談の予約受付
・取引先からの電話取り継ぎ

　食品メーカー　
・信頼度が上がる問い合わせ対応
・クレーム対応をファンに変える伝え方

　歯科・医療機関　
・予約、キャンセルの対応
・質問を受けた際の対応
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オプション

内容
各プログラムを御社におもむいて対面指導します。
料金
プログラム料金＋交通費と宿泊費の実費
見出し ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

電話対応研修　他社比較

表（他社比較）はタブレット以上のサイズでのみ編集可能です
（実際の公開ページではタブレットサイズ以下で横スクロールが表示されます）
弊社
A社
B社
C社
実践度
◎
「御社の電話対応」に合わせてカスタマイズ
○
店舗接客や電話対応など幅広く対応
△
決まったプログラムの為、不要な部分も
△
決まったプログラムの為、不要な部分も
受講の手軽さ
◎
オンラインで全国どこからでも受講可能
×
職場や店舗内での全体研修
○
対面が基本だがオンライン受講も可能
◎
オンライン受講のみ
アフターフォロー
◎
少人数制で受講生の苦手や個性に注目した指導
◎
メールや電話でのアフターフォロー
×
無し
×
無し
コストパフォーマンス
◎
1時間当たりの費用
（基本料金の場合）
5,000円
×
1時間当たりの費用
（基本料金の場合）
55,000円
△
1時間当たりの費用
（基本料金の場合）
24,800円
◎
1時間当たりの費用
（基本料金の場合）
5,500
見出し
◎
紹介文や説明文などを記入してください
○
紹介文や説明文などを記入してください
×
紹介文や説明文などを記入してください
△
紹介文や説明文などを記入してください

ご利用の流れ

Step.1
お問い合わせ／ご相談

まずはお問合せフォームよりご連絡ください。
担当者よりご返信し随時ご連絡いたします。

御社の課題やプログラムで達成したいご希望をお聞かせください。
最適なプログラムを紹介させていただきます。
Step.2
事前ヒアリング

受講が決まったら、事前のヒアリングシートにて現場の課題などを詳しくヒアリングさせていただきます。

研修の日程も相談させていただきます。
Step.3
プログラム開始

基本プランではオンラインで、
オプションプランでは御社にて研修スタートとなります。
Step.４
アフターフォロー

プログラム終了後、電話やメールでのフォローは無料で行います。

終了後２週間頃に、
研修内容の実践状況について確認のご連絡をします。

疑問やご質問があればお気軽にお知らせください。
Step.1
見出し
小見出し
ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

よくある質問

実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

  • 講師やプログラム内容は信頼できますか？

    電話接客に特化した通信プログラムの開発・指導を行うプロのアドバイザーが直接指導します。

    講師について詳しくは巻末の【講師情報】をご覧ください。

  • コンプライアンス対応は大丈夫ですか？

    コンプライアンス対応には十分配慮しております。
    個人情報に関しても「個人情報の保護に関する法律」「個人情報保護法ガイドライン」などを順守した取り組みを実施しております。

  • 地方ですが、研修を受けられますか？

    基本プログラムは、全国どこからでも受講いただける通信スタイルです。
    オプションで、交通費と宿泊費（必要時）を加算させていただければ全国どこでもお伺いしての研修も可能です。

  • プログラム上限人数以上のスタッフを教育したい場合はどうすれば良いですか？

    受講効果を最も感じていただくため少人数制にしております。
    上限以上の人数をご希望の場合、別日程でのあらためてのお申し込みをお願いいたします。

  • オンラインの受講ツールは何ですか？

    オンライン会議アプリZOOMを使用してのプログラムです。
    受講前にPCへのインストールをお願いいたします。

  • 複数人で受講する場合、1台のPCで受講しても良いですか？

    受講効果を高めるため、お一人につきPC１台を使用していただくことおすすめしております。
    難しい場合はご相談ください。

  • オンラインと対面での受講はどのような違いがありますか？

    通常時は対面でのセミナー受講の方が学習効率が上がりやすいですが、少人数制・ロールプレイングを多く取り入れることでオンライン受講でも効果が得られるよう工夫をしております。

  • スマートフォンでの受講は可能ですか？

    オンラインツールZoomを視聴できる環境があればスマートフォンやタブレットでの受講も可能です。
    画面が小さくなると見づらいなどデメリットもありますので、あらかじめご了承ください。

  • 何人からプログラムを利用できますか？

    受講生1名から対応させていただきます。
    上限につきましては各プログラム内容をご参照ください。
    それを超える人数につきましてはご相談ください。

  • どれくらい前に申し込めば良いですか？

    講師のスケジュールが空いていれば直前のお申し込みにも対応しますが、事前準備・お打ち合わせの期間も考慮し1ヶ月半前にはご相談いただけますと幸いです。

  • プログラム実施後のフォローはありますか？

    プログラム終了後、一定期間後にアンケートにて実践状況をフォローさせていただきます。
    思うような成果が感じられない場合、メールでのフォローや追加講習を無料で実施させていただきます。

  • 研修プログラムを自分の会社に合わせて作ってもらえますか？

    プログラム実施前には「ヒアリングシート」にて御社の課題や現状について確認させていただきます。
    ご紹介したプログラムをベースに、御社に合わせたプランをご提案しますのでご安心ください。
    研修内容のご希望があれば、遠慮なくご相談ください。

  • 1回90分（リーダー育成プログラムは60分）でも効果は出ますか？

    電話対応に特化した現場で役立つ実践的な内容を凝縮してお伝えしていきます。
    少人数制・ロールプレングを随時含んだプログラムにより短時間の研修で効果を感じていただけます。

  • 学んだ内容は社内で共有しても良いですか？

    プログラム内でご紹介した内容は、全てライセンスフリーです。受講風景の録画・録音も可能ですので、学んだノウハウをぜひ社内で共有してお役立てください。

  • 他社の研修プログラムとの違いを教えてください

    弊社のプログラムの特徴は
    「電話対応の即戦力を育てる実践的内容」
    「全国どこからでも気軽に受講可能」
    「少人数制と手厚いフォロー」
    です。

    プログラムの実施により
    社員の電話対応のスキルが高まる＞自信がついて楽しくなる＞対応品質が向上する＞お客様満足度が上がるという好循環を作り出します。。

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

講師情報

電話接客アドバイザー　松村舞子
学生時代から、マクドナルド・居酒屋・アパレルなどで接客に従事。

大学では社会心理学を専攻。

卒業後は国内大手航空会社の客室乗務員として8年間国内線・国際線に乗務。
ビジネスクラスのチーフパーサーとして後輩育成やチームマネジメントにあたる。

航空会社退職後は新潟に移住し老舗中小企業のお客様相談窓口リーダーになる。

現役オペレーターをしながら、2020年から個人事業をスタート。
接遇経験と心理学の専門知識を活かし、コールセンターなどで働く電話オペレーターをサポートする「電話接客アドバイザー」として年間100件以上の悩み相談に応える。

電話接客のスキルアップに特化した通信教育プログラム「オペレーターオンラインスクール」「オペレータースキル＆マインドアッププログラム」を主催。

お問い合わせ


こんな方はぜひ一度ご相談ください

  • 若手社員の離職に悩む人事担当者様
  • 社員の電話対応の苦手意識を無くしたい方
  • 社員のクレーム対応のストレスを減らしたい方
  • 社員の電話対応教育に時間も費用もかけられない中小企業の経営者様
  • 部下に電話対応の方法を教えたいけれど自分では教え方が分からない方
  • お客様満足度を上げたいお客様窓口担当者様
  • 部下の電話での言葉遣いや敬語が気になるけれど指摘しづらい方
  • 上記のような悩みが、このプログラムで解決するのか？話だけ聞きたい方
  • プログラム以外に自社の電話対応の悩みを相談したい方
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

しつこい営業は一切ありません。
御社の電話対応に関わるどんな些細なことでも
無料で相談に乗らせていただきます。
お気軽にお問い合わせください。

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